Politique de remboursement
Droit de rétractation et 100 nuits d'essai
Chez Mila, nous voulons que vous et votre enfant soyez pleinement satisfaits de votre choix. C'est pourquoi nous vous offrons un droit de retour volontaire qui va bien au-delà du standard.
Droit de rétractation et garantie de retour
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 100 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de 100 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, avez pris possession de la marchandise.
Portée
Ce droit de retour s'applique à :
les lits enfant Mila Cloud
les matelas enfant Mila Dream
⚠️ Exception importante au droit de retour
Veuillez noter que le retour et la rétractation sont expressément exclus lorsque la marchandise (cadre de lit ou matelas) a été commandée dans une taille erronée. Comme nous planifions nos lits et nos matelas sur commande pour vous, nous vous prions de vérifier soigneusement les dimensions de la chambre ainsi que le couchage souhaité avant l'achat.
Déroulement du retour
Nous vous simplifions la démarche au maximum. Si vous souhaitez faire usage de votre droit de retour (et qu'aucune des exceptions ci-dessus ne s'applique), veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : envoyez-nous un simple e-mail à info@mila-bett.ch dans le délai de 100 jours.
Attendez la confirmation : notre équipe traite votre demande et vous contacte pour clarifier les détails.
Enlèvement gratuit : vous n'avez pas à apporter vous-même le lit ou le matelas à la poste. Nous faisons enlever la marchandise gratuitement chez vous.
Conséquences de la rétractation
Dès que la marchandise nous est parvenue et a été contrôlée, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine.
État de la marchandise
Nous vous prions de prendre soin de la marchandise. L'essai de sommeil est expressément souhaité ! Pour que le retour se déroule sans encombre, la marchandise doit toutefois être propre et ne présenter aucun dommage (taches, déchirures ou casses) allant au-delà d'un examen normal et d'un essai de sommeil normal.