Politique de remboursement

Droit de rétractation & 100 nuits d'essai

Chez Mila, nous voulons que toi et ton enfant soyez pleinement satisfaits de votre choix. C'est pourquoi nous t'offrons un droit de retour volontaire qui va bien au-delà du standard.

Droit de rétractation & garantie de retour

Tu as le droit de révoquer le contrat de vente dans un délai de 100 jours, sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation est de 100 jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi, avez pris possession de la marchandise.

Champ d'application

Ce droit de retour s'applique aux :

  • Lits enfant Mila Cloud
  • Matelas enfant Mila Dream

⚠️ Exception importante au droit de retour

Nous attirons ton attention sur le fait que le retour et la rétractation sont expressément exclus lorsque la marchandise (cadre de lit ou matelas) a été commandée dans une taille erronée. Comme nous planifions la fabrication de nos lits et matelas spécialement pour toi après réception de la commande, nous te prions de vérifier soigneusement les dimensions de la chambre d'enfant ainsi que le couchage souhaité avant l'achat.

Déroulement du retour

Nous te simplifions les choses au maximum. Si tu souhaites faire usage de ton droit de retour (et qu'aucune des exceptions mentionnées ci-dessus ne s'applique), suis simplement ces étapes :

  1. Contacte-nous : envoie-nous un simple e-mail à info@mila-bett.ch dans le délai de 100 jours.
  2. Attends notre confirmation : notre équipe traitera ta demande et te contactera pour convenir des détails.
  3. Enlèvement gratuit : tu n'as pas besoin d'apporter le lit ou le matelas à la poste. Nous faisons enlever la marchandise gratuitement à ton domicile.

Conséquences de la rétractation

Dès que la marchandise nous est parvenue et a été contrôlée, nous te remboursons l'intégralité du prix d'achat. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

État de la marchandise

Nous te prions de traiter la marchandise avec soin. L'essai de sommeil est expressément souhaité ! Pour que le retour se déroule sans encombre, la marchandise doit toutefois être propre et ne présenter aucun dommage (taches, déchirures ou casses) allant au-delà d'un examen normal et d'un essai de sommeil normal.